FAQ
¿Es posible devolver un producto?
La satisfacción de nuestros clientes es esencial en Slimdoo®. Gozas de un período de 14 días a partir de la recepción de tu producto para devolverlo, siempre que el objeto no haya sido probado, usado o dañado.
Así pues, por razones higiénicas, tu producto lleva un dispositivo de protección para evitar que se use o pruebe. No podremos aceptar cambios ni devoluciones de productos probados, usados o dañados. Para conocer las modalidades de devolución, consulta nuestras Condiciones Generales.
¿Los productos Slimdoo® son de buena calidad?
¡Nuestro objetivo es tu satisfacción! Todos los productos Slimdoo® son probados antes de su comercialización por un laboratorio independiente con el fin de garantizar su conformidad, tanto en Francia como en Europa (Test Reach...). Los consumidores también gozan de la garantía legal de conformidad (Artículo 11.3.1 de las Condiciones Generales) y de la garantía legal contra vicios ocultos (Artículo 11.3.2 de las Condiciones Generales).
¿Cuál es el plazo de entrega?
Con el fin de ofrecerte un envío rápido del pedido, todos los productos de Slimdoo® se envían desde Francia. Si vives en Francia metropolitana, el plazo indicativo de entrega es de 3 días hábiles (si resides en los DOM-TOM, recibirás el pedido en un plazo de 8 a 10 días). Para los envíos a otros países europeos, el plazo indicativo es de 5 días hábiles. Para el resto del mundo, el plazo indicativo máximo es de 15 días hábiles. Podrás consultar el seguimiento del pedido haciendo clic en el enlace que se te enviará por email (no dudes en consultar tu bandeja de entrada y tu buzón de correo no deseado si es necesario).
¿Cómo puedo compartir mi testimonio sobre mi proceso de adelgazamiento?
Puedes enviar un email a Slimdoofan@gmail.com incluyendo tu edad, tu experiencia con la dieta y tus datos personales.
¿A qué corresponde el cargo realizado en mi cuenta bancaria?
En el momento de tu pedido, tienes dos opciones:
- Realizar solamente el pedido del producto: botón gris
- Realizar el pedido del producto + probar la oferta de servicios Slimdoo® (programa adelgazante con autocoaching): botón verde
Si pulsas el botón verde, y decides así probar el servicio Slimdoo®, la línea "Oferta de prueba: Acceso ilimitado 60mn Programa Slimdoo®" aparecerá en tu orden de compra.
Atención: tras el periodo de prueba de 60 minutos por 1€, tu acceso se renovará automáticamente por la tarifa indicada en las condiciones generales (suscripción a Slimdoo mediante tarjeta de crédito – Artículo 4.2.1).
Así pues, para evitar cualquier sorpresa desagradable, la página te pedirá que valides en 2 ocasiones las condiciones generales y, sobre todo, que las valides antes de proceder al pago:
"Acepto la oferta de prueba de los Servicios Slimdoo" (doble consentimiento por tu parte).
Esta suscripción se realiza sin compromiso.
Puedes cancelar en cualquier momento la renovación automática de la suscripción en la página web https://www.absolusecure.com/es
o directamente en el espacio miembros de Slimdoo haciendo clic en el enlace "Gestionar mi suscripción".
Atención: la suscripción puede cancelarse en cualquier momento, pero no basta con salir del sitio o cerrar la página.
Para detener los cargos bancarios futuros y cancelar esta suscripción, deberás:
1) Ir a https://www.absolusecure.com/es (o hacer clic en "Gestionar mi suscripción" situado en la parte inferior de cada página del sitio Slimdoo®).
2) Introducir el nombre de usuario y la contraseña.
Los encontrarás fácilmente en el mensaje "Absolusecure: Confirmación de tu pedido" que se te he envió después de realizar el pedido.
El nombre de usuario y la contraseña se encuentran en la parte inferior del mensaje.
Si no encuentras ese mensaje, puedes introducir tu email en la casilla situada debajo de "¿Ha perdido los datos de conexión?"
Los datos de conexión se le volverán a enviar.
3) Una vez conectado/a a tu espacio de gestión de absolusecure, haz clic en el menú "Gestionar mis suscripciones".
4) Para detener la suscripción al Servicio Slimdoo®, basta con hacer clic en el botón "Darse de baja".
Nota:
Con el fin de evitar posibles fraudes, nuestro departamento técnico registra sistemáticamente cualquier acción efectuada en la página web a través de su ordenador, teléfono móvil o tableta.
¿Cómo consultar las condiciones generales?
Encontrarás las condiciones generales en la parte inferior de cada página del sitio.
Deben ser aceptadas en dos ocasiones antes de poder realizar un pedido (doble consentimiento por tu parte).
Advertencia: el hecho de aceptar las condiciones generales de una página web no es un asunto trivial. Siempre es necesario y recomendable leer cuidadosamente las condiciones generales antes de aceptarlas, es por esta razón por la que la ley obliga a los e-comerciantes a realizar una doble validación
No me puedo conectar más a Slimdoo®.
Seguramente ha caducado tu suscripción. Te invitamos a visitar el sitio web si deseas suscribirte a una nueva oferta.
No puedo realizar un pago en Slimdoo®.
Puede que hayas llegado al límite de tu tarjeta bancaria. No dudes en ponerte en contacto con tu banco para conocer más detalles.
También puedes utilizar otra tarjeta bancaria.
Mi Slimdoo® Light huele raro. ¿Es normal?
“a nuevo”. Este olor desaparecerá después de utilizarlo durante algunas horas.
Puedes lavar delicadamente el Slimdoo® Light a mano para quitarle el olor a nuevo.
Aún no he recibido mi Slimdoo® Light. ¿Es normal?
El envío de Slimdoo® Light se realiza en un plazo máximo de 15 días desde que se recibe el pago efectivo de tu pedido.
Si surgiera algún problema, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición en www.absolusecure.com
¿Cómo puedo renovar mi suscripción?
Si tu tarjeta bancaria caduca o si has utilizado una tarjeta virtual tendrás cerrado automáticamente el acceso en el momento de renovación de tu suscripción. Si quieres seguir estando suscrito/a, dirígete a www.absolusecure.com
¿Cómo puedo darme de baja?
La suscripción al programa de adelgazamiento Slimdoo® no implica ningún compromiso y por tanto puede cancelarse en cualquier momento.
Sólo hace falta dirigirse al enlace “Gestionar mi suscripción” que aparece en todas las páginas de Slimdoo®.
¿Es seguro el pago en Slimdoo®?
Todos los pagos que se efectúan se realizan a través de intermediarios bancarios muy seguros.
Se les comunican los datos de forma segura a través del encriptado SSL.
No se graba ningún dato bancario en los servidores de Slimdoo®.
¿Cómo consultar todas las recetas y trucos?
Cada día se cuelgan en el área de miembros nuevos trucos y recetas light. Cada 24 horas el contenido se actualiza.
¿Cómo funciona el autocoaching?
El autocoaching te permite configurar tus propias acciones para adelgazar.
Cada día puedes confirmar tus logros. Si no las confirmas, el sistema te lo recuerda. De este modo Slimdoo® te permite mantener tu motivación gracias al autocoaching automático.
En el área de miembros podrás encontrar un vídeo que describe el principio del autocoaching de Slimdoo®.
He perdido mi contraseña.
Dirígete a www.absolusecure.com para restablecer tu contraseña
He perdido mi nombre de usuario.
Dirígete a www.absolusecure.com para recuperar tu nombre de usuario
¿Cómo puedo acceder al área de miembros del programa Slimdoo®?
Es muy fácil. Sólo tienes que hacer clic en el enlace (url) que has recibido por email. También puedes dirigirte a la parte inferior del sitio web y hacer clic en Acceso Miembros.
Contacta con el servicio de atención al cliente:
- FAQ: Haz clic aquí
- Por teléfono:
+33 1 70 94 56 56 - Por email: Haz clic aquí
- Por correo postal:
ELDOGENCY SAS / Servicio de atención al cliente
38 rue Jean Mermoz
75008 Paris, France
Importante: con el fin de poder atender tu petición con la mayor brevedad posible, no olvides incluir:
- Tu email
- Tu nombre de usuario y tu contraseña
Garantía de reembolso
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Sitio Seguro
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En virtud de la Ley modificada del 6 de enero de 1978 y del Reglamento general de protección de datos del 27 de abril de 2016 (RGPD), se informa a los usuarios de los servicios de que los datos personales que comunican son necesarios para la prestación de los servicios y sus contenidos. Dichos datos personales están destinados exclusivamente a ELDOGENCY.
Los usuarios tienen derecho a exigir la comunicación de sus datos personales y a solicitar que, según el caso, sean rectificados, completados, bloqueados o borrados en el caso de que los datos personales sean inexactos, incompletos, desactualizados o de que su recopilación, utilización, comunicación o conservación esté prohibida. Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico al responsable de la protección de datos de Eldogency SAS (info@eldogency.com) o mediante una carta dirigida a la empresa ELDOGENCY SAS -DPD- 38 rue Jean Mermoz 75008 Paris.