FAQ

Est-il possible de retourner un produit?

La satisfaction de nos clients est essentielle chez Slimdoo®.
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner, à condition que l'objet n'ait pas été essayé, utilisé ou abimé.
Ainsi, pour des questions d'hygiène, votre produit porte un dispositif de protection pour empêcher qu'il soit utilisé ou essayé. Nous ne pourrons pas accepter d'échanges ni de retours de produits essayés, utilisés ou abimés. Pour prendre connaissance des modalités de retour, merci de consulter nos Conditions Générales.


Les produits Slimdoo® sont-ils de bonne qualité?

Objectif satisfaction! Tous les objets Slimdoo® sont testés, avant leur commercialisation, par un laboratoire autonome afin de s’assurer de leur conformité, tant en France qu’en Europe (Test Reach...).
Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité (Article 11.3.1 des Conditions Générales) et de la garantie légale contre les vices cachés (Article 11.3.2 des Conditions Générales).


Quel est le délai de livraison?

Afin de vous offrir une livraison express de votre commande, tous les objets Slimdoo sont expédiés depuis la France. Si vous habitez en France Métropolitaine,
le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrés (si vous habitez dans les DOM-TOM, vous recevrez votre commande sous 8 à 10 jours).
Pour les expéditions vers les autres pays d'Europe, le délai indicatif est de 5 jours ouvrés.
Pour le reste du monde, le délai indicatif maximal est de 15 jours ouvrés. Vous pourrez consulter le suivi de votre commande en cliquant sur le lien qui vous sera envoyé
par email (n'hésitez pas à consulter votre boite de réception et votre boite de courrier indésirable le cas échéant).


Comment laisser mon témoignage minceur ?

Vous pouvez envoyer un email à Slimdoofan@gmail.com ou une lettre simple avec votre âge, votre expérience de régime et vos coordonnées.


Pourquoi ai-je été prélevé(e) de 1 euro + 68.20 euros ?

Lorsque vous commandez un produit, 2 choix vous sont proposés :

- Commander le produit uniquement : bouton gris

- Commander le produit + essayer l'offre de service Slimdoo® (programme minceur avec auto-coaching) : bouton vert

Si vous cliquez sur le bouton vert et choisissez donc de tester le service Slimdoo®, la ligne "Offre d'essai: accés illimité 60 mn Programme Slimdoo" s'affiche alors sur votre bon de commande.
Attention, à la fin de la période d'essai de 60 min pour 1€, votre accès sera automatiquement renouvelé au tarif indiqué dans les conditions générales (Soit 68.20 euros pour l'abonnement à Slimdoo par carte bancaire - Article 4.2.1).

Ainsi, pour vous éviter toute mauvaise surprise, le site vous demande de valider à 2 reprises les conditions générales et notamment, de valider, avant de procéder au paiement :

"J'accepte l'offre d'essai des Services Slimdoo" (double consentement de votre part).

Cet abonnement est sans engagement.

Vous pouvez à tout moment annuler le renouvellement automatique de votre abonnement à partir du site https://www.absolusecure.com
ou directement dans l'espace membres de Slimdoo en cliquant sur le lien "Gérer mon abonnement".
Attention: l'abonnement peut être stoppé à tout moment mais quitter le site ou fermer la page ne suffit pas.

Pour stopper les prélèvements futurs et résilier cet abonnement, il faut :

1) Vous rendre sur https://www.absolusecure.com (ou cliquer sur "Gérer mon abonnement" situé en bas de tous les sites Slimdoo®).

2) Taper votre identifiant et votre mot de passe
Vous pouvez les retrouver très facilement dans le message "Confirmation de votre commande" qui vous a été envoyé suite à votre commande.
Votre identifiant et votre mot de passe se trouvent en bas du message.

Si vous ne retrouvez pas ce message, vous avez la possibilité de saisir votre email dans la case située en dessous de "Informations de connexion perdues ?"
Vos informations de connexion vous seront à nouveau envoyées.

3) Une fois connecté(e) à l'intérieur de votre espace de gestion absolusecure, cliquez en haut dans la barre de menu sur "Gérer mes abonnements".

4) Pour stopper l'abonnement au Service Slimdoo®, il suffit alors de cliquer sur le bouton "Se désabonner".

Remarque:
Afin de prévenir d'éventuelles fraudes, notre département technique enregistre systématiquement toute action effectuée sur le site via votre ordinateur, votre téléphone portable ou votre tablette.


Comment consulter les conditions générales ?

Les conditions générales sont accessibles en bas de toutes les pages du site.

Elles doivent être acceptées à deux reprises avant toute commande sur le site.
(double consentement de votre part)

Attention : le fait d'accepter les conditions générales sur un site n'est pas un acte anodin.
Il est donc toujours nécessaire de lire attentivement les conditions générales, c'est pourquoi la Loi oblige les e-commerçants à une double validation.


Je n'arrive plus à me connecter sur Slimdoo®

Votre abonnement est certainement stoppé. Nous vous invitons à vous rendre sur le site si vous désirez souscrire à une nouvelle offre.


Je n'arrive pas à payer sur Slimdoo®

Il se peut que votre carte bancaire soit plafonnée. N'hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus.
Vous pouvez également utiliser une autre carte.


Mon Slimdoo® light sent une odeur, est-ce normal ?

Oui, votre Slimdoo® Light sent "le neuf". Cette odeur partira au bout de quelques heures d'utilisation. Vous pouvez laver le Slimdoo® Light délicatement à la main pour supprimer l'odeur du neuf.


Je n'ai pas reçu mon Slimdoo® light, est-ce normal ?

Le Slimdoo® Light vous est livré dans un délai maximum de 15 jours à compter du paiement effectif de votre commande.
En cas de problème, notre service clients est à votre disposition sur www.absolusecure.com


Comment prolonger mon abonnement ?

Si votre carte bancaire arrive à expiration ou si vous avez utilisé une carte bancaire électronique (E-CB), votre accès sera stoppé automatiquement au moment du renouvellement de votre abonnement. Afin de prolonger votre abonnement, vous devez vous rendre sur www.absolusecure.com.


Comment stopper mon abonnement ?

L'abonnement au programme minceur Slimdoo® est sans engagement et peut donc être stoppé à tout moment.

Pour stopper les prélèvements futurs, il faut :

1) Vous rendre sur https://www.absolusecure.com (ou cliquer sur "Gérer mon abonnement" situé en bas de tous les sites Slimdoo®).


2) Taper votre identifiant et votre mot de passe
Vous pouvez les retrouver très facilement dans le message "Confirmation de votre commande" qui vous a été envoyé suite à votre commande.
Votre identifiant et votre mot de passe se trouve en bas du message.

Si vous ne retrouvez pas ce message, vous avez la possibilité de saisir votre email dans la case située en dessous de "Informations de connexion perdues ?"
Vos informations de connexion vous seront à nouveau envoyées.


3) Une fois loggué(e) à l'intérieur de votre espace de gestion absolusecure, cliquez en haut dans la barre de menu sur "Gérer mes abonnements".


4) Pour stopper l'abonnement au Service Slimdoo®, il suffit alors de cliquer sur le bouton "Se désabonner".


Le paiement sur Slimdoo® est-il sécurisé ?

Tous les paiements effectués sont réalisés via des intermédiaires bancaires hautement sécurisés.
Les données leur sont communiquées de façon sécurisée via cryptage SSL.
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de Slimdoo®.


Comment consulter toutes les recettes et astuces ?

L'espace membres Slimdoo® affiche chaque jour de nouvelles astuces et recettes light. Le contenu est mis à jour toutes les 24h.


Comment fonctionne l'auto-coaching ?

L'auto-coaching vous permet de configurer vos propres actions minceur. Chaque jour, vous validez vos réalisations.
Si vous ne validez pas, le système vous relance. Slimdoo® vous permet ainsi d'auto-coacher automatiquement votre motivation.
Une description vidéo du principe d'auto-coaching Slimdoo® est disponible dans l'espace membres.


J'ai perdu mon mot de passe

Merci de vous rendre sur www.absolusecure.com afin de réinitialiser votre mot de passe.


J'ai perdu mon identifiant

Merci de vous rendre sur www.absolusecure.com afin de récupérer votre identifiant.


Comment accéder à l'espace membres du programme Slimdoo® ?

C'est très simple. Il suffit de suivre le lien (url) que vous avez reçu par email. Vous pouvez également vous rendre en bas du site et cliquer sur Accès Membre.


Contactez-nous

Pour joindre notre support:

  • Questions fréquentes: Cliquez ici
  • Par téléphone: +33 1 70 94 56 56
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  • Par courrier:
    ELDOGENCY SAS / Service clients
    12, rue de penthièvre
    75008 Paris, France

Important: Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de rappeler dans toutes vos correspondances :

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